Admin Product Support Specialist
Bergabunglah dengan TechSolutions Indonesia sebagai Admin Product Support Specialist dan jadikan peran penting dalam memastikan operasional produk yang lancar untuk klien kami. Anda akan menjadi jembatan antara tim teknis kami dan pelanggan, memberikan layanan administratif dan teknis terbaik di Jakarta.
Di TechSolutions Indonesia, kami mengembangkan solusi teknologi inovatif yang membantu bisnis berkembang. Sebagai Admin Product Support Specialist, Anda akan bekerja secara langsung dengan tim kami yang berbasis di Jakarta untuk memastikan setiap produk kami berjalan dengan mulus. Anda akan bertanggung jawab untuk mengelola interaksi pelanggan, memastikan pertanyaan dan masalah teknis diselesaikan dengan cepat, dan menyediakan dukungan administratif yang diperlukan untuk operasional produk.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengelola tiket dukungan pelanggan menggunakan sistem tiket seperti Zendesk atau Freshdesk.
- Memberikan dukungan administratif untuk tim produk, termasuk manajemen dokumen dan pengaturan akun.
- Mengumpulkan dan menganalisis data dukungan pelanggan untuk meningkatkan layanan produk.
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk memastikan masalah teknis diselesaikan dengan cepat dan efisien.
- Menyediakan pelatihan dan dokumentasi dukungan pelanggan untuk tim internal.
- Memantau dan melaporkan kinerja dukungan pelanggan secara berkala.
- Mengelola jadwal dan sumber daya untuk tim dukungan pelanggan.
- Menghadiri rapat dengan tim produk dan pelanggan untuk memastikan semua kebutuhan dukungan terpenuhi.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Teknologi Informasi, Sistem Informasi, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 3 tahun sebagai Admin Product Support atau peran terkait di industri teknologi.
- Pengetahuan mendalam tentang sistem manajemen tiket seperti Zendesk, Freshdesk, atau sistem serupa.
- Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
- Kemampuan analitis untuk menganalisis data dukungan pelanggan.
- Pengalaman dengan produk teknologi seperti CRM, ERP, atau sistem manajemen konten.
- Sertifikasi dalam sertifikasi dukungan pelanggan seperti ITIL atau sertifikasi terkait.
- Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan tinggi dan dalam lingkungan yang dinamis.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang